私域流量运营方式

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作者∣齐帆齐

有句话说："宇宙的尽头是私域"。不管你做视频，写文字，还是做直播，最终是要引流到个人微信来深度链接成交。

如果全民只能留下一个APP，估计所有人都会留下微信。如果一个人微信三个月没任何动态，没有回复，别人还怀疑这人怎么了？可见微信对于人们的重要性。

公域的流量就像自来水。付费用水，价高者得。而私域的流量，就像井水。打井很贵，但用水免费。

微信通讯录带给人的信任感是非常强的，这点是超过任何平台的。微信通讯录好友就是一家私人银行，就是一个超级黄金人脉场。据说一个微信好友在会运营的人眼里，至少价值100元到200元起。

当一个人出现在你的微信通讯录、朋友圈一段时间后，你会自然而然地觉得对方就是你的老朋友，有一种最熟悉的陌生人感觉。她在朋友圈分享的图片、文字内容、视频，无形中植入你的心智，让彼此产生了黏性。

如何运营私域流量让它价值最大化呢？

朋友依米是做私域顾问的，她曾给中国移动和一些上市企业做过私域咨询。

她在群里分享说，当时接中国移动私域项目的时候，浙江宁波移动微信号累计是有10万泛粉，但是被删除拉黑的占了差不多一半左右。为什么客户会删除拉黑他们呢？

从专业角度来看，他们的私企运营一个都没做好，微信昵称、微信图片、朋友圈背景图、朋友圈打造、简介，这五环都没有重视。

如何让宁波移动这个市场的客户“念”转过来？如何让客户产生信任，不排斥，更不会轻易删除呢？

以前这些客户是通过线下营业厅加粉过来的，一加进微信里面，销售就每天给他们群发销售和广告，朋友圈也大多数是卖产品的广告，广告商业味和营销味太浓了，缺少温度，也缺少人情味。

这些客户属于年纪比较偏大的，父母辈会比较多，去线下营业厅办事的有多少是年轻人呢？

有些客户每天收到广告，但是他也搞不懂你是谁，你是不是骗子，甚至有些人微信也不会用，删除好友还不会，只能打电话到移动公司投诉。这样对整个移动体验感搞得非常不好。

客户心里的念头是：这是哪里来的骗子？我要远离他，拉黑他，删除他。

依米和团队在接手这个私域项目的时候，对于中国移动这个IP的印象 ，做了几个改变。

首先个人品牌上，从之前的单纯销售型变成了服务型，头像和背景墙等个性信息透露出来的都是我是谁，为你提供什么价值。

以前他们头像是一个卡通形象，对于中老年人而言肯定很陌生，毕竟卡通是年轻人才懂的东西，后来依米重新设计了整套的个人品牌系统配套。

根据策划去拍摄整套IP形象，系统 IP改成了真人的形象，传递出中国移动的服务精神，在名字上也做了调整，从之前的“中国移动宁波xx移动营业厅营销客户经理xx”变成了简单的“移动的小燕”这个微信昵称，这样瞬间增加了亲近感。

把一长串不好记的名字改成了短短五个字 ，其实背后是专门去做过推演和设计，比如昵称字数上，设定5个是最符合这个私域项目的客户去记忆的。

名字上选择小燕是因为这些父母辈的人基本上都看过《还珠格格》，对于小燕子这个名字是有亲切感的，包括在朋友圈内容的设定上，也不断的去把这个个人品牌小燕的人设和这些客户的特性相结合，会结合真实的IP做一些内容输出。

比如这个"小燕" IP，爱养生，养花，孝敬父母，这些设定都是让客户的念头从之前“这是哪里来的骗子”到“哦，她叫小燕，我知道的啦！”“她是中国移动宁波营业厅的，下次办业务可以微信找她啦！”，“她像个朋友一样，每天会分享生活小技巧给我，她还是个孝敬父母的孩子”“她有自己的小孩，是个年轻妈妈，爱养花可以交流养花”  ……  这样运营过后，客户的念头就开始转变了。

客户的念头转变之后，代表他们慢慢接受你这个人了，私域的销售，核心就是销售你的人，你的人被客户接受了，产品自然也是顺带的事情。

要想得到什么，先给予什么。人性的潜意识是无法拒绝”被布施“的。在中国移动这个案例里面，布施了关爱，分享了养生养花小窍门， 这在做其他领域的时候，也都可以迁移过去用。

还可以设置以送流量的方式，去链接客户，或者送话费、送券等各种方式，其实都可以算做布施 。

个人品牌到朋友圈内容的改变，从传递一个不明确的“不被信任的形象”到“哦，这就是宁波移动营业厅的小燕子”这样的形象。

聊天不会再群发广告打扰客户，取而代之的是关心，比如客户养花的，交流一下养花的秘诀，送她一份养花指南干货，或者养生干货电子书等，从陌生形象到贴心服务形象，从打扰别人到提供所擅长的，布施对方感兴趣和所需要的。

这样几番操作下来，三个月后宁波移动的业绩增涨了30%以上，客户删粉率更是大大降低。

完美日记，也是利用经营私域流量，只用了短短三年时间，超过了很多知名品牌10年以上的成长历程。

他们的运营人员朋友圈叫"完美日记小丸子"，也是类似的运营方式。这个小丸子爱美食，爱旅游，在不知不觉中种草完美日记的产品。他们的朋友圈，每条文案都是精心设计的，所有的个人微信号朋友圈都是一样的，哪天离职后，这个号由公司接手安排，以免造成资源浪费。

在传统时代，一家公司的客户都在Excel表格里面，都在很多销售员手上，现在利用私域运营，可以减少一半以上的人力成本，沉淀在十个微信号上就可以了。

私域运营成功的还有百果园水果，太二酸菜鱼，瑞幸咖啡，蜜雪冰城等品牌。

我身边一些做内容的创业者，也有很多人根本不靠公域平台经营获取流量，他们就精准地混社群吸粉，靠朋友圈来沉淀，然后实现被动成交，这背后的细节运营操作都是有学问所在。

 事事分成败，唯成长不可逆 

 投资自我永远是最明智的事 

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齐帆齐本人微信：qfq1199 

文 l 齐帆齐

封面 l 网图侵删

图 l 网图侵删

校对 | 网球王子

本期编辑 l 珍

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